{"id":1905,"date":"2020-07-13T12:53:56","date_gmt":"2020-07-13T12:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deltainformatica.ch\/?page_id=1905"},"modified":"2026-07-28T12:20:45","modified_gmt":"2026-07-28T12:20:45","slug":"job","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.deltainformatica.ch\/de\/job\/","title":{"rendered":"Job"},"content":{"rendered":"
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JOB<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
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Service Manager<\/h4>\n<\/div>

Wir suchen einen Service Manager mit Erfahrung im MSP-Umfeld.<\/p>\n

 <\/p>\n

Hauptverantwortlichkeiten<\/strong><\/p>\n

Leitung des Support-Teams:<\/strong> T\u00e4gliche Koordination der Techniker (L1, L2, L3), Zuweisung der Aufgaben und Verwaltung der Schichten.<\/p>\n

\u00dcberwachung der Service-Levels (SLA): <\/strong>die mit den Kunden abgeschlossenen Vertr\u00e4ge einhalten.<\/p>\n

Escalation Management:<\/strong> Direkte Intervention bei kritischen oder komplexen F\u00e4llen, die das Support-Team nicht selbstst\u00e4ndig l\u00f6sen kann.<\/p>\n

Prozessoptimierung<\/strong>: Implementierung von Best Practices (z. B. ITIL) zur Standardisierung des Incident-\/Change-Managements.<\/p>\n

Reporting e KPI:<\/strong> Leistungsanalyse mit PSA- und RMM-Tools, mit Schwerpunkt auf der Rentabilit\u00e4t der technischen Stunden.<\/p>\n

 <\/p>\n

Technische und Managementkompetenzen<\/strong><\/p>\n

    \n
  • MSP-Erfahrung:<\/strong> Fundierte Kenntnisse der Dynamik der Bereitstellung von Multi-Tenant-Diensten.<\/li>\n
  • Soft Skills:<\/strong> F\u00fchrungsqualit\u00e4ten, Mentoring-F\u00e4higkeiten und Konfliktmanagement (sowohl intern als auch mit Kunden).<\/li>\n
  • Strategische Visionision:<\/strong>\u00a0CF\u00e4higkeit, technologische Trends oder wiederkehrende Probleme zu erkennen, um Aktualisierungen und Verbesserungsprojekte vorzuschlagen.<\/li>\n
  • Technischer Rahmen:<\/strong> Solide Systembasis (Active Directory, Microsoft 365, Cloud Azure\/AWS) zur Validierung der L\u00f6sungen des Teams.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Ausbildung:<\/strong> Abschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung.<\/p>\n

    Zertifizierungen:<\/strong> ITIL Foundation\/Expert, Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Fortinet).<\/p>\n

    Gute technische Kenntnisse der englischen Sprache.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    Wir bieten:<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Ein spannendes und abwechslungsreiches T\u00e4tigkeitsfeld in einer dynamischen und wachsenden Organisation<\/li>\n
    • Einsatz moderner Technologien und weitere Entwicklungsm\u00f6glichkeiten<\/li>\n<\/ul>\n

      Zusammenarbeit mit einem motivierten und wachsenden Team<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Reporting e KPI: Leistungsanalyse mit PSA- und RMM-Tools, mit Schwerpunkt auf der Rentabilit\u00e4t der technischen Stunden.   Technische und Managementkompetenzen MSP-Erfahrung: Fundierte Kenntnisse der Dynamik der Bereitstellung von Multi-Tenant-Diensten. Soft Skills: F\u00fchrungsqualit\u00e4ten, Mentoring-F\u00e4higkeiten und Konfliktmanagement (sowohl intern als auch mit Kunden). Strategische Visionision:\u00a0CF\u00e4higkeit, technologische Trends oder wiederkehrende Probleme zu erkennen, um Aktualisierungen und Verbesserungsprojekte vorzuschlagen. Technischer Rahmen: Solide Systembasis (Active Directory, Microsoft 365, Cloud Azure\/AWS) zur Validierung der L\u00f6sungen des Teams.   Ausbildung: Abschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung. Zertifizierungen: ITIL Foundation\/Expert, Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Fortinet). Gute technische Kenntnisse der englischen Sprache.     Wir bieten: Ein spannendes und abwechslungsreiches T\u00e4tigkeitsfeld in einer dynamischen und wachsenden Organisation Einsatz moderner Technologien und weitere Entwicklungsm\u00f6glichkeiten Zusammenarbeit mit einem motivierten und wachsenden Team","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1905","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nJob - Delta Informatica<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.deltainformatica.ch\/de\/job\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Job - Delta Informatica\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.deltainformatica.ch\/de\/job\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Delta Informatica\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-28T12:20:45+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.deltainformatica.ch\\\/de\\\/job\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.deltainformatica.ch\\\/de\\\/job\\\/\",\"name\":\"Job - 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