JOB

Wir suchen einen Service Manager mit Erfahrung im MSP-Umfeld.

Hauptverantwortlichkeiten

Leitung des Support-Teams: Tägliche Koordination der Techniker (L1, L2, L3), Zuweisung der Aufgaben und Verwaltung der Schichten.

Überwachung der Service-Levels (SLA): die mit den Kunden abgeschlossenen Verträge einhalten.

Escalation Management: Direkte Intervention bei kritischen oder komplexen Fällen, die das Support-Team nicht selbstständig lösen kann.

Prozessoptimierung: Implementierung von Best Practices (z. B. ITIL) zur Standardisierung des Incident-/Change-Managements.

Reporting e KPI: Leistungsanalyse mit PSA- und RMM-Tools, mit Schwerpunkt auf der Rentabilität der technischen Stunden.

Technische und Managementkompetenzen

MSP-Erfahrung: Fundierte Kenntnisse der Dynamik der Bereitstellung von Multi-Tenant-Diensten.
Soft Skills: Führungsqualitäten, Mentoring-Fähigkeiten und Konfliktmanagement (sowohl intern als auch mit Kunden).
Strategische Visionision: CFähigkeit, technologische Trends oder wiederkehrende Probleme zu erkennen, um Aktualisierungen und Verbesserungsprojekte vorzuschlagen.
Technischer Rahmen: Solide Systembasis (Active Directory, Microsoft 365, Cloud Azure/AWS) zur Validierung der Lösungen des Teams.

Ausbildung: Abschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung.

Zertifizierungen: ITIL Foundation/Expert, Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Fortinet).

Gute technische Kenntnisse der englischen Sprache.

Wir bieten:

Ein spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einer dynamischen und wachsenden Organisation
Einsatz moderner Technologien und weitere Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenarbeit mit einem motivierten und wachsenden Team