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Help Desk Specialist

Wir suchen einen ICT-Support-Spezialisten mit Schwerpunkt Helpdesk-Services im MSP-Bereich

 

  • Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im Service Desk (Telefon, E-Mail), einschließlich der eigenständigen Problemlösung im 1st Level Support und der Weiterbearbeitung komplexerer Probleme im 2nd Level Support.
  • Beratung der Kunden zur Verwendung der Arbeitsgeräte, aus der Ferne oder vor Ort.
  • Installation, Wartung und Support von PCs, Notebooks und Peripheriegeräten.
  • Aktive Beteiligung an der Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung.
  • Bereitschaftsdienst gemäß festgelegten Einsatzplänen.
  • Gute technische Kenntnisse der englischen Sprach.
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung erforderlich

 

Soft Skills und Zertifizierungen

  • Mitteilung: Fähigkeit, technische Begriffe auf einfache Weise auch Laien verständlich zu erklären.
  • Stressbewältigung: Fähigkeit, Anfragen unter Einhaltung der SLAs zu bearbeiten.
  • Zusammenarbeit: Fähigkeit, Aufgaben selbstständig und im Team zu bewältigen.
  • Ausbildung: Diplom oder Hochschulabschluss im Bereich ICT.
  • Bevorzugte Zertifizierungen:

 

Wir bieten:

  • Ein spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einer dynamischen und wachsenden Organisation
  • Einsatz moderner Technologien und weitere Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zusammenarbeit mit einem motivierten und wachsenden Team
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Service Manager

Wir suchen einen Service Manager mit Erfahrung im MSP-Umfeld.

 

Hauptverantwortlichkeiten

Leitung des Support-Teams: Tägliche Koordination der Techniker (L1, L2, L3), Zuweisung der Aufgaben und Verwaltung der Schichten.

Überwachung der Service-Levels (SLA): die mit den Kunden abgeschlossenen Verträge einhalten.

Escalation Management: Direkte Intervention bei kritischen oder komplexen Fällen, die das Support-Team nicht selbstständig lösen kann.

Prozessoptimierung: Implementierung von Best Practices (z. B. ITIL) zur Standardisierung des Incident-/Change-Managements.

Reporting e KPI: Leistungsanalyse mit PSA- und RMM-Tools, mit Schwerpunkt auf der Rentabilität der technischen Stunden.

 

Technische und Managementkompetenzen

  • MSP-Erfahrung: Fundierte Kenntnisse der Dynamik der Bereitstellung von Multi-Tenant-Diensten.
  • Soft Skills: Führungsqualitäten, Mentoring-Fähigkeiten und Konfliktmanagement (sowohl intern als auch mit Kunden).
  • Strategische Visionision: CFähigkeit, technologische Trends oder wiederkehrende Probleme zu erkennen, um Aktualisierungen und Verbesserungsprojekte vorzuschlagen.
  • Technischer Rahmen: Solide Systembasis (Active Directory, Microsoft 365, Cloud Azure/AWS) zur Validierung der Lösungen des Teams.

 

Ausbildung: Abschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung.

Zertifizierungen: ITIL Foundation/Expert, Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Fortinet).

Gute technische Kenntnisse der englischen Sprache.

 

 

Wir bieten:

  • Ein spannendes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einer dynamischen und wachsenden Organisation
  • Einsatz moderner Technologien und weitere Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenarbeit mit einem motivierten und wachsenden Team