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Candidati!

Service Manager

Stiamo cercando un Service Manager con esperienza nel contesto  MSP

 

Responsabilità Principali

Gestione del Team di Supporto: Coordinamento quotidiano dei tecnici (L1, L2, L3), assegnazione dei task e gestione dei turni.

Monitoraggio dei Livelli di Servizio (SLA): Supervisione costante affinché i tempi di risposta e risoluzione rispettino i contratti stipulati con i clienti.

Gestione delle Escalation: Intervento diretto sui casi critici o complessi che il team di supporto non riesce a risolvere autonomamente.

Ottimizzazione dei Processi: Implementazione di best practice (es. ITIL) per standardizzare la gestione dei processi incident/change

Reporting e KPI: Analisi delle performance tramite strumenti PSA e RMM, con focus sulla redditività delle ore tecniche

 

Competenze Tecniche e Gestionali

  • Esperienza MSP: Profonda conoscenza delle dinamiche di erogazione servizi multi-tenant.
  • Soft Skill: Leadership, capacità di mentoring e gestione dei conflitti (sia interni che con il cliente).
  • Visione Strategica: Capacità di identificare trend tecnologici o problemi ricorrenti per proporre aggiornamenti e progetti migliorativi.
  • Inquadramento Tecnico: Solida base sistemistica (Active Directory, Microsoft 365, Cloud Azure/AWS) per validare le soluzioni del team

 

Formazione: Laurea in Informatica o esperienza equivalente.

Certificazioni: ITIL Foundation/Expert, certificazioni di vendor (Microsoft, Fortinet)

Buona conoscenza tecnica della lingua inglese.

 

Offriamo:

  • Campo di attività entusiasmante e diversificato in un’organizzazione dinamica e in crescita
  • Utilizzo di tecnologie moderne e ulteriori opportunità di sviluppo
  • Collaborazione con un team motivato e in crescita