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Candidati!

Help Desk Specialist

Stiamo cercando uno specialista di supporto ICT orientato ai servizi Help Desk in ambito MSP

 

  • Ricezione ed elaborazione delle richieste IT nel service desk (telefono, e-mail), inclusa la risoluzione autonoma dei problemi nel supporto di 1° livello e l’ulteriore elaborazione di problemi più complessi nel supporto di 2° livello.
  • Consulenza ai clienti sull’uso delle attrezzature di lavoro, da remoto o in loco
  • Installazione, manutenzione e supporto di PC, notebook e  periferiche
  • Partecipazione attiva all’ottimizzazione dei processi e al miglioramento della qualità
  • Servizio di reperibilità secondo piani di impiego definiti
  • Buona conoscenza tecnica della lingua inglese.
  • Si richiedono almeno 5 anni di esperienza

 

Soft Skill e Certificazioni

  • Comunicazione: Capacità di spiegare termini tecnici in modo semplice ad utenti non esperti.
  • Gestione dello Stress: Capacità di gestire richieste nel rispetto degli SLA
  • Collaboration: Capacità di gestire attività in autonomia e in team
  • Formazione: Diploma o laurea in ambito ICT.
  • Certificazioni preferenziali:

 

Offriamo:

  • Campo di attività entusiasmante e diversificato in un’organizzazione dinamica e in crescita
  • Utilizzo di tecnologie moderne e ulteriori opportunità di sviluppo
  • Collaborazione con un team motivato e in crescita
Candidati!

Service Manager

Stiamo cercando un Service Manager con esperienza nel contesto  MSP

 

Responsabilità Principali

Gestione del Team di Supporto: Coordinamento quotidiano dei tecnici (L1, L2, L3), assegnazione dei task e gestione dei turni.

Monitoraggio dei Livelli di Servizio (SLA): Supervisione costante affinché i tempi di risposta e risoluzione rispettino i contratti stipulati con i clienti.

Gestione delle Escalation: Intervento diretto sui casi critici o complessi che il team di supporto non riesce a risolvere autonomamente.

Ottimizzazione dei Processi: Implementazione di best practice (es. ITIL) per standardizzare la gestione dei processi incident/change

Reporting e KPI: Analisi delle performance tramite strumenti PSA e RMM, con focus sulla redditività delle ore tecniche

 

Competenze Tecniche e Gestionali

  • Esperienza MSP: Profonda conoscenza delle dinamiche di erogazione servizi multi-tenant.
  • Soft Skill: Leadership, capacità di mentoring e gestione dei conflitti (sia interni che con il cliente).
  • Visione Strategica: Capacità di identificare trend tecnologici o problemi ricorrenti per proporre aggiornamenti e progetti migliorativi.
  • Inquadramento Tecnico: Solida base sistemistica (Active Directory, Microsoft 365, Cloud Azure/AWS) per validare le soluzioni del team

 

Formazione: Laurea in Informatica o esperienza equivalente.

Certificazioni: ITIL Foundation/Expert, certificazioni di vendor (Microsoft, Fortinet)

Buona conoscenza tecnica della lingua inglese.

 

Offriamo:

  • Campo di attività entusiasmante e diversificato in un’organizzazione dinamica e in crescita
  • Utilizzo di tecnologie moderne e ulteriori opportunità di sviluppo
  • Collaborazione con un team motivato e in crescita